Эссе по книге Психология эмоций Пола Экмана

“Психология эмоций” Пола Экмана – один из фундаментальнейших и известнейших в современности учебников по психологии эмоций. В этой книге читатель находит исчерпывающие сведения, подтвержденные примерами, о возникновении, разновидностях, функциях и индикаторах эмоций у человека.

Благодаря книге Экмана, мне удалось еще глубже понять саму суть эмоционального процесса, разобраться в нюансах, в которых ранее я заблуждалась.

– Первым открытием для меня стало разграничение видов стимулов эмоций (П. Экман называет их триггерами).

adman_adcode (middle, 1) -->

Согласно общепринятому мнению, стимулы, вызывающие эмоции, для всех примерно универсальны (всех людей раздражают, пугают и радуют сходные события) Экман опровергает это мнение, и говорит, что существует два основных вида стимулов: общие, которые не чужды абсолютно любой стране и культуре (например, всех печалит смерть близкого человека) и индивидуальные, в следствии искажений в развитии свойственные отдельным группам людей (например, не всех раздражает медленный сервис). Перекладывая этот вывод на клиентский сервис, мы можем лучше ориентироваться

в эмоциях клиента. Есть ситуации, которые у всех клиентов вызывают одинаковые эмоции, а значит и метод работы с ними может быть универсален, но в основном, мы сталкиваемся каждый раз с разными реакциями клиентов на одни и те же изменения, а значит, должны каждый раз создавать “карту эмоций” заново.

– Следующая мысль, оставшаяся в голове после прочтения книги – об универсальности индикаторов проявления эмоций. П. Экман – первый исследователь, потрудившийся удостоверится лично, что у всех людей, даже в племенах, которых не коснулась цивилизация (он исследовал папуасов Новой Гвинеи) , эмоции проявляются одинаково.

Это знание дает уверенность при интерпретации эмоций собеседника по лицу и голосу. Мы можем быть уверенны, например, что если речь клиента сбивчива, и голос дрожит, это означает, что он испытывает страх.

– Так же, Пол Экман вводит понятие механизма автоматической эмоциональной оценки. То есть, с рождения, человек обладает”горячими кнопками”,которые призваны супер – быстро, без раздумий, запускать реакцию на определенные ситуации. Например, при виде чего-то угрожающего жизни, каждый человек, не раздумывая, примется убегать как можно дальше от раздражителя.

Интересно, что с каждым годом нашей жизни, таких пусковых механизмов становится в жизни человека все больше и больше, то есть взрослый человек, практически все решения своей жизни ставит на “автомат” . Например, человек, привыкший не доверять незнакомцам, будет, не раздумывая, проходить мимо в тот момент, когда кто-то на улице попросит его помощи, или спросит который час.

Автоматическая оценка для любого человека одновременно и подарок, и наказание. Ведь, с одной стороны, это спасает нам жизнь (в ситуации однозначной угрозы) , с другой стороны – лишает свободы выбора (в ситуации, когда мы действуем автоматически согласно своим стериотипам) Зная это, мы можем опережать автоматическую оценку, и анализировать те триггеры, которые заставляют нас действовать.

При встрече с Полом, я бы, конечно, сказала ему огромное спасибо за его труд, и за то, что он настолько понятно и аргументировано пишет, что его позиция ясна, и вопросов не возникает. Особенно порадовало, что каждый концепт “Психологии эмоций” легко перекладывается на практику, и вы сможете при желании пользоваться знаниями из книги и в работе, и в личной жизни.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...

Эссе по книге Психология эмоций Пола Экмана